ग्राहकबाट आएको service request तथा complaint प्राप्त गरी record गर्ने।
Complaint को प्रकृति र urgency हेरी सम्बन्धित technician/team लाई assign गर्ने।
Technician को service visit schedule बनाउने र follow-up गर्ने।
Service request समयमै समाधान भए/नभएको monitoring गर्ने।
ग्राहकलाई service status तथा repair progress बारे जानकारी दिने।
Warranty/RMA सम्बन्धी case process तथा follow-up गर्ने।
Service का लागि आवश्यक spare parts उपलब्धता सम्बन्धित Parts/Warehouse team सँग समन्वय गर्ने।
Service पछि ग्राहकसँग follow-up गरी समस्या समाधान भएको सुनिश्चित गर्ने।
Technician, customer, warehouse, sales तथा अन्य विभागबीच coordination गर्ने।
